Servicio al Cliente – Landing TheLine

Crea un cliente, no una venta

Los clientes no esperan que seas perfecto. Esperan que les aportes soluciones cuando tienen algún problema

Esta página está creada para que tu puedas tomar decisiones acerca de cualquier problema que pudieses tener con lo relacionado a un producto de E-Commerce en Servicio al cliente.

Sigue estas instrucciones para tomar tus decisiones.

No te desesperes

Desarrollamos esta página para ayudarte, la calma siempre es importante para tomar las decisiones adecuadas.

Sigue cada paso con calma

Consideramos el árbol de decisiones de forma completa, solo preocupate de seleccionar de forma adecuada tu camino. NO ADELANTES los pasos

Tendrás la solución

Al final del camino y entre recomendaciones y alertas tendrás la solución al problema que quieres resolver.

Indica el Nombre de tu tienda

¿Dónde realizó la compra el cliente?

Motivo de visita

Tenemos Stock para realizar el cambio en la tienda POR EL MISMO PRODUCTO

Consulta su estado en el ERP

Problema del Producto

Problema del Producto - Explicación

Ingresamos el producto a LABORATORIO

Devolución de dinero

Informa a SAC y al equipo correspondiente

Revisa si tenemos Stock

Ingresamos a Laboratorio

Cambia en el Punto de Venta

Ofrece otro Producto

¿El Cliente está de acuerdo?

Cambia en el Punto de Venta

Verifica STOCK en OTRA tienda

NO está de acuerdo

Gestionar Traspaso

Devolución de Dinero - NOTA DE CRÉDITO

Muestra el estado del pedido al cliente y entrega el número para que él mismo pueda hacer seguimiento

Consulta en el ERP y entrega el estado al Cliente

Comunicar problema a SAC e informar

Revisar Stock Problema

Le ofrezco cambio, si quiere se hace el punto de venta y sino notifico a SAC y equipo

No tengo Stock

Cambio en Punto de venta Y NOTIFICO A SAC Y EQUIPO

Gestiono traspaso con Guía de despacho. ADEMÁS NOTIFICO A SAC Y EQUIPO

Se procede a devolución de dinero con NOTA DE CRÉDITO. ADEMÁS NOTIFICO A SAC Y EQUIPO

Dado que tras el ingreso a laboratorio este es ACEPTADO se puede devolver el dinero (nota de crédito) O hacer un cambio de producto

Explico al cliente que fue RECHAZADO el producto , esto significa que el fallo NO es de fábrica y le entrego el producto

Ingresamos a Laboratorio - Producto Fallado

Dado que tras el ingreso a laboratorio este es ACEPTADO se puede devolver el dinero (nota de crédito) O hacer un cambio de producto

Explico al cliente que fue RECHAZADO el producto , esto significa que el fallo NO es de fábrica y le entrego el producto

Gestiono en cambio inmediatamente en el punto de venta

Ofrecemos otro producto